Nous répondons à chacune de vos questions

Une question vous démange ? Consultez notre foire aux questions. Nous répondons à toutes vos interrogations !

NOS PRODUITS

Est-ce que vos produits sont biologiques ?

Nos savons sont composés d’ingrédients végétal issu d’une agriculture biologique uniquement, mais ne sont pas labélisés biologique.

Pourquoi vos produits ne sont pas labellisés « biologique » ?

Depuis notre création, nous avons vu les labels faire évoluer leur charte pour s’adapter au marché grandissant. Notre démarche a toujours été inverse ; nous voulons responsabiliser le consommateur en lui donnant la possibilité de comprendre et choisir la composition de ses cosmétiques en traduisant la composition INCI en français. Notre position est claire ; labeliser un produit augmentera ses ventes, rien d’autres.

Quelle est la durée de consommation des produits ?

Nos savons peuvent être utilisés 18 mois après la première utilisation.

Nous mettons à votre disposition des accessoires 100% français, durables : un porte-savon minimaliste respectueux de l’environnement pour utiliser vos savons plus longtemps.

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Nos produits sont entièrement conçus et made in France dans notre savonnerie à La Bassée. Une ville de la MEL-Métropole Européenne de Lille, dans le nord de la France.

Comment puis-je suggérer qu'un produit soit ajouté ?

Vous avez la possibilité de nous envoyer un mail à mobius.cosmetiques@gmail.com dont l’objet est “Acheter un produit hors catalogue”. Nous répondrons dans les plus brefs délais.

COMMANDE

Comment procéder pour passer commande sur le site ?

Avec beaucoup de simplicité. Il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix dans votre panier grâce au bouton présent sur chaque fiche produit.
Une fois que votre panier vous convient, il vous suffit de cliquer sur « Finaliser ma commande » et suivre les étapes jusqu’au paiement. Vous recevrez alors un courrier électronique de confirmation de commande.

Dois-je m'inscrire sur le site afin de passer une commande ?

Oui, la procédure est très simple et s’effectue lors de votre validation de commande. Vous pouvez également créer votre compte sans passer commande.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui, Hubert et Virginie sont à votre disposition pour vous accompagner par téléphone pendant toute la durée de votre commande, du choix des produits jusqu’au paiement.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Laissez-nous un texto avec votre message, votre nom et/ou votre numéro de commande. Nous vous rappellerons pour échanger de vive voix.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande par e-mail, comment puis-je faire ?

Certaines adresses e-mail peuvent considérer les confirmations de commande comme du courrier indésirable. Il est donc conseillé de consulter le dossier “spam » ou « courrier indésirable “.

Est-ce que le produit que je commande sera identique à celui du site Web?

Bien entendu, outre les variations liées à la fabrication artisanale, nos produits illustrés sur notre site sont en accord avec ceux que vous aurez lorsque vous recevrez votre colis.

Est-ce possible de rajouter une carte avec un message ?

Oui, précisez votre message en commentaires au moment de la validation de votre commande.

Pouvez-vous m'adresser un catalogue ou une brochure ?

Oui, suivant votre besoin, votre demande peut être faite via l’espace BtoB 

MON COMPTE

J’avais un compte mais je n’arrive pas à me connecter

Nous avons procédé à une refonte complète du site en Mars 2022. La refonte du site n’a pas permis de conserver les comptes et les historiques de commandes effectuées avant cette date. Les comptes utilisateurs antérieures à cette date doivent être créés à nouveau.
Votre compte se crée lors de la validation de votre 1ère commande ou en créant directement un nouveau compte ici.

J'ai égaré ou oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Aller en haut à droite cliquez sur l’icône du personnage. Puis sur la rubrique sélectionnez : “Mot de passe oublié ?”

Il vous sera alors demandé de saisir votre adresse e-mail utilisée pour votre compte client sur notre boutique en ligne.

Un e-mail vous sera alors envoyé directement afin de réinitialiser votre mot de passe.

Que dois-je faire pour changer mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données dans mon compte -> Détails du compte (modification du mot de passe). Sous l’en-tête « Adresses », vous pouvez changer librement l’adresse de livraison ainsi que l’adresse de facturation.

Je désire supprimer mon compte, comment dois-je procéder ?

Pour supprimer vos données personnelles, il vous suffit de le demander par courrier électronique mobius.cosmetiques@gmail.com avec comme objet ‘supprimer mon compte et mes données personnelles

PAIEMENT

Quand dois-je procéder au paiement de ma commande ?

Si vous commandez par le biais de notre site, nous vous demanderons de régler en totalité via notre système de paiement sécurisé lors de la validation de votre commande.

Puis-je payer au moment où j'obtiens ma commande ?

Non, la préparation de votre commande ne peut débuter qu’après confirmation du règlement de votre commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le processus de paiement est sécurisé de bout en bout. Vous pouvez régler en CB, Paypal ou Stripe avec sérénité sur notre site.

Comment faire pour régler par carte bancaire mes commandes en ligne ?

Tous nos paiements par carte bancaire en ligne restent intégralement sécurisés. La plupart des cartes de paiement sont acceptées :
– Carte Bancaire
– Carte Visa
– Carte Mastercard

LIVRAISON

Vous livrez dans toute la France ?

Oui, nous livrons partout en France Métropolitaine

Livrez vous en Belgique et en Suisse ?

Oui nous livrons également en point relais la Belgique et la Suisse.

Quel est le montant de la livraison ?

Le montant de la livraison apparait à la dernière étape de commande. Il est le même pour tout le monde : 4.50€ pour une livraison en point relais et 4.90€ pour une livraison à domicile. La livraison est offerte à partir de 48€ d’achat.

De quelle manière les produits sont-ils protégés au moment de leur livraison ?

Pour réduire les déchets et parce que nos produits sont solides, après plusieurs années d’expérience, nos produits vous sont expédiés par voies postales sans protection particulière. Nos enveloppes et pochettes de transport remplissent entièrement leur fonction

Le colis n'a pas été remis ou a été endommagé durant la livraison. Que dois-je faire ?

Notre équipe est à votre disposition par email ou téléphone pour vous accompagner jusqu’au règlement du problème.

– Le paquet semble livré mais n’est pas arrivé à destination : nous vous invitons à nous contacter à ce sujet

– S’il s’agit d’un colis endommagé, le destinataire doit le refuser au livreur.

– Si le carton est intact mais que le produit est endommagé, nous vous invitons à prendre une photo de l’état du produit et à nous l’envoyer par courrier électronique : mobius.cosmetiques@gmail.com

vous ne trouvez pas la réponse a votre question ?

Cliquez sur le bouton ci-dessous et faites-nous connaitre votre question.
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

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