Nous répondons à chacune de vos questions

Nos savons sont totalement formulés avec des ingrédients végétaux issus d’une agriculture biologique , mais ne sont pas labélisés biologique, par choix éthique et politique.

Depuis notre création, nous avons vu les différents labels ‘Bio’ faire évoluer leur charte pour s’adapter au marché grandissant de la cosmétique ‘naturelle’. Notre démarche a toujours été inverse ; nous voulons responsabiliser le consommateur en lui donnant la possibilité de comprendre et choisir la composition de ses cosmétiques en traduisant la composition INCI en français. Notre position est claire ; labeliser notre gamme de produits augmentera leurs ventes, rien d’autres.

Nos savons peuvent être utilisés 18 mois après la première utilisation.

Nous mettons à votre disposition des accessoires 100% français, durables : un porte-savon minimaliste respectueux de l’environnement pour utiliser vos savons plus longtemps.

Pour nous, pas de greenwashing sur ce sujet, nos produits sont végans car ils ne contiennent aucune matière ayant porté atteinte au vivant. Les matières cultivées par l’homme sont à minima ‘Fair traide’, les matières végétales ne sont pas issues de l’exploitation de l’animal (pas de miel ni de lait d’ânesse par exemple) et même notre beurre de coco est récolté par l’homme et non par le singe.

Evidemment, pas d’huile de palme, ni aucun ingrédients issus de l’huile de palme. Car savez vous qu’il en existe énormément dont on ne soupçonne pas la présence faut d’informations suffisantes ?

En cosmétique, la plupart des émulsifiants pour les baumes et crèmes en contiennent et pourtant, les fabricants ne se privent pas d’indiquer “Végan” sur ces produits.

Oui, nous considérons qu’un produit contenant de l’huile de palme n’est pas végans car la production de cette huile contribue largement à la souffrance du vivant, même s’il elle est RSPO car ce label est largement controversé par des études très sérieuses.

Nos produits sont entièrement conçus et made in France dans notre savonnerie à La Bassée. Une ville de la MEL-Métropole Européenne de Lille, dans le nord de la France.

Vous avez la possibilité de nous envoyer un mail à mobius.cosmetiques@gmail.com dont l’objet est “Acheter un produit hors catalogue”. Nous répondrons dans les plus brefs délais.

Avec beaucoup de simplicité. Il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix dans votre panier grâce au bouton présent sur chaque fiche produit.
Une fois que votre panier vous convient, il vous suffit de cliquer sur « Finaliser ma commande » et suivre les étapes jusqu’au paiement. Vous recevrez alors un courrier électronique de confirmation de commande.

Oui, la procédure est très simple et s’effectue lors de votre validation de commande. Vous pouvez également créer votre compte sans passer commande.

Oui, Hubert et Virginie sont à votre disposition pour vous accompagner par téléphone pendant toute la durée de votre commande, du choix des produits jusqu’au paiement.

Laissez-nous un texto avec votre message, votre nom et/ou votre numéro de commande. Nous vous rappellerons pour échanger de vive voix.

Certaines adresses e-mail peuvent considérer les confirmations de commande comme du courrier indésirable. Il est donc conseillé de consulter le dossier “spam » ou « courrier indésirable “.

Bien entendu, outre les variations liées à la fabrication artisanale, nos produits illustrés sur notre site sont en accord avec ceux que vous aurez lorsque vous recevrez votre colis.

Oui, précisez votre message en commentaires au moment de la validation de votre commande.

Oui, suivant votre besoin, votre demande peut être faite via l’espace BtoB 

Nous avons procédé à une refonte complète du site en Mars 2022. La refonte du site n’a pas permis de conserver les comptes et les historiques de commandes effectuées avant cette date. Les comptes utilisateurs antérieures à cette date doivent être créés à nouveau.
Votre compte se crée lors de la validation de votre 1ère commande ou en créant directement un nouveau compte ici.

Aller en haut à droite cliquez sur l’icône du personnage. Puis sur la rubrique sélectionnez : “Mot de passe oublié ?”

Il vous sera alors demandé de saisir votre adresse e-mail utilisée pour votre compte client sur notre boutique en ligne.

Un e-mail vous sera alors envoyé directement afin de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez modifier vos données dans mon compte -> Détails du compte (modification du mot de passe). Sous l’en-tête « Adresses », vous pouvez changer librement l’adresse de livraison ainsi que l’adresse de facturation.

Pour supprimer vos données personnelles, il vous suffit de le demander par courrier électronique mobius.cosmetiques@gmail.com avec comme objet ‘supprimer mon compte et mes données personnelles

Si vous commandez par le biais de notre site, nous vous demanderons de régler en totalité via notre système de paiement sécurisé lors de la validation de votre commande.

Non, la préparation de votre commande ne peut débuter qu’après confirmation du règlement de votre commande.

Le processus de paiement est sécurisé de bout en bout. Vous pouvez régler en CB, Paypal ou Stripe avec sérénité sur notre site.

Tous nos paiements par carte bancaire en ligne restent intégralement sécurisés. La plupart des cartes de paiement sont acceptées :
– Carte Bancaire
– Carte Visa
– Carte Mastercard

Oui, nous livrons partout en France Métropolitaine

Oui nous livrons également en point relais la Belgique et la Suisse.

Le montant de la livraison apparait à la dernière étape de commande. Pour la France, il est le même pour tout le monde : 4.90€ pour une livraison à domicile comme pour une livraison en point relais. La livraison est offerte à partir de 48€ d’achat
Pour les autres pays, le montant des frais de port et le seuil de gratuité est indiqué dans votre panier une fois votre compte créé et l’adresse de livraison renseignée

Pour réduire les déchets et parce que nos produits sont solides, après plusieurs années d’expérience, nos produits vous sont expédiés par voies postales sans protection particulière. Nos enveloppes et pochettes de transport remplissent entièrement leur fonction

Notre équipe est à votre disposition par email ou téléphone pour vous accompagner jusqu’au règlement du problème.

– Le paquet semble livré mais n’est pas arrivé à destination : nous vous invitons à nous contacter à ce sujet

– S’il s’agit d’un colis endommagé, le destinataire doit le refuser au livreur.

– Si le carton est intact mais que le produit est endommagé, nous vous invitons à prendre une photo de l’état du produit et à nous l’envoyer par courrier électronique : mobius.cosmetiques@gmail.com

Oui, créer votre compte et renseignez votre date d’anniversaire. Vous recevrez automatiquement un bon d’achat le jour J. Retrouvez toutes les conditions d’utilisation ici.

Vous pourrez ajouter un échantillon gratuit à votre commande, directement dans votre panier.

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